Preguntas frecuentes
Sobre KeyMarket
¿Qué es KeyMarket?
KeyMarket es una curaduría gastronómica que selecciona ingredientes excepcionales de distintas partes del mundo y los acerca a cocinas que valoran el producto. Nuestra propuesta se basa en el origen, la calidad y la técnica.
¿Qué tipo de productos venden?
Trabajamos con ingredientes premium pensados para elevar la cocina cotidiana: conservas, productos con trufa, caviar y otros productos seleccionados por su calidad y autenticidad.
Pedidos y Compras
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura con:
- Tarjetas de crédito y débito
- Google Pay
- Shop
Seguiremos incorporando nuevos métodos de pago.
¿Hay algún beneficio en la primera compra?
Sí. En compras mayores a $1,200 incluimos un regalo especial seleccionado para complementar tu experiencia en cocina.
La disponibilidad puede variar según existencias.
Información de envíos
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Para más detalle sobre tiempos y tipos de envío, puedes consultar nuestra sección de envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- Zonas principales: 1 a 2 días hábiles
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles
¿Cómo funcionan los envíos de productos refrigerados?
Los productos que requieren temperatura controlada se envían en empaque isotérmico para garantizar su calidad durante el trayecto.
En algunos casos, utilizamos servicios de envío especializados para asegurar la cadena de frío.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás la información de rastreo para dar seguimiento en todo momento.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, los pedidos pueden cancelarse siempre que aún no hayan sido enviados.
Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo.
¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?
Si algún producto llega en condiciones no adecuadas, puedes solicitar un cambio dentro de las primeras 24 horas después de haberlo recibido.
Para poder revisarlo, es necesario que nos contactes y compartas la información del pedido junto con evidencia del producto.
¿Cómo hago una reclamación?
Para iniciar una reclamación, contáctanos por correo o WhatsApp e incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
Con esto podremos darte seguimiento y una solución.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Debido a la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones.
Sin embargo, en caso de productos en mal estado, se puede gestionar un cambio bajo las condiciones mencionadas.
Ventas Mayoreo
¿Puedo hacer pedidos a mayoreo?
Sí. Si estás interesado en compras a volumen o distribución, puedes contactarnos directamente para recibir más información.